Marktrolle Netzbetreiber

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

• Ausstellung von MRV auf Anfrage eines MSB
• Koordination Schnittstelle Netz/MSB
• Unterstützung der Vertragsverhandlung (Vertragsabschluss erfolgt seitens Netz)
• Abwicklung aufgrund Übertragung MSB-Rolle
• Abwicklung aufgrund Auftrag des Anschlussnutzers
• Abwicklung aufgrund Auftrag des Anschlussnehmers
• Reporting der bestehenden Verträge an AG
• Systempflege (Anlage der Stammdaten u.a.)

Erfolgsmessung / KPI

Abschlussquote

Service-Level

100% Abschlussquote bei Einhaltung einer marktüblichen Vorlaufzeit und Vorliegen notwendiger Vollmachten.

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Keine Rechtsberatung

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

• Ausstellung von LRV auf Anfrage eines Energievertriebs
• Koordination Schnittstelle Netz/Vertrieb
• Unterstützung der Vertragsverhandlung (Vertragsabschluss erfolgt seitens Netz)
• Abwicklung im Rahmen EDI-Rahmenverträge
• Abwicklung im Rahmen Zuordnungsermächtigung (MaBiS)
• Reporting der bestehenden Verträge an AG
• Systempflege (Anlage der Stammdaten u.a.)

Erfolgsmessung / KPI

Abschlussquote

Service-Level

100% Abschlussquote bei Einhaltung einer marktüblichen Vorlaufzeit und erteilten Vollmachten.

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Keine Rechtsberatung

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

Vollständig gepflegte und aktualisierte Datenblätter innerhalb marktüblicher Frist inkl.

• Abbildung und Pflege der LRV im System
• Front- und Backoffice-Unterstützung zur Kommunikation mit Marktpartnern

Erfolgsmessung / KPI

Vollständig im System gepflegte Daten

Service-Level

Datenpflege innerhalb von 2 Werktagen nach Empfang der Änderungsmeldung

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

• Prüfung/Anmeldung zur E/G
• Antwortverarbeitung
• Stammdatenpflege und ggf. -verteilung

Erfolgsmessung / KPI

Einhaltung der Prozesse und Fristen entsprechend der jeweils gültigen Fassung der GPKE, GeLi Gas und WiM.

Service-Level

100% Einhaltung der Prozesse und Fristen entsprechend der jeweils gültigen Fassung der GPKE, GeLi Gas und WiM.

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

• Lieferantenwechselprozess nach GPKE bzw. GeLi Gas (Abmeldung/Anmeldung)
• Prüfung der Grundlagen Anmeldung / Abmeldung Netznutzung
• Ggf. Prozess Lieferantenkonkurrenz
• Ggf. Prozess Ersatzversorgung
• Versendung Antwort Anmeldung / Abmeldung
• Pflege der Lieferanten-/Kundenstammdaten
• Anstoß der Zählwertbeschaffung zum Wechseltermin über Netz
• Versendung Zählerstammdaten und Mess-/Zählwerte
• Bearbeitung von Einzügen incl.:
  • Nacherfassung fehlender Zählerstände
  • Aufbau Abschlagsplan
• Ggf. Stornoprozess

Erfolgsmessung / KPI

Quote der fallabschließend durchgeführten Lieferantenwechselprozesse (abschließendes Ergebnis des Wechselprozesses liegt vor)

Service-Level

100% durchgeführte Lieferantenwechselprozesse innerhalb der Fristen der GPKE unter folgenden Rahmenbedingungen

• Hohe Stammdatenqualität
• Lieferung der Stammdaten innerhalb der gesetzlichen Fristen

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

• Lieferantenwechselprozess nach GPKE bzw. GeLi Gas (Abmeldung/Anmeldung)
• Prüfung der Grundlagen Anmeldung / Abmeldung Netznutzung
• Ggf. Prozess Lieferantenkonkurrenz
• Ggf. Prozess Ersatzversorgung
• Versendung Antwort Anmeldung / Abmeldung
• Pflege der Lieferanten-/Kundenstammdaten
• Anstoß der Zählwertbeschaffung zum Wechseltermin über Netz
• Versendung Zählerstammdaten und Mess-/Zählwerte
• Bearbeitung von Einzügen incl.:
  • Nacherfassung fehlender Zählerstände
  • Aufbau Abschlagsplan
• Ggf. Stornoprozess

Erfolgsmessung / KPI

Quote der fallabschließend durchgeführten Lieferantenwechselprozesse (abschließendes Ergebnis des Wechselprozesses liegt vor)

Service-Level

100% durchgeführte Lieferantenwechselprozesse innerhalb der Fristen der GPKE unter folgenden Rahmenbedingungen

• Hohe Stammdatenqualität
• Lieferung der Stammdaten innerhalb der gesetzlichen Fristen

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Die beschriebenen Leistungen gelten für Lieferantenwechsel, für die eine elektronische Bereitstellung der Stammdaten erfolgt (im System oder mindestens in xls-Datei).

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

• Ermittlung der Verbrauchs-/Leistungswerte
• Übertragung Lieferschein an LF
• Überwachung Rückmeldefristen
• Widerspruchsverarbeitung
• Storno
• Korrekturversand

Erfolgsmessung / KPI

Quote der erfolgreich versendeten und akzeptierten Lieferscheine innerhalb des Fristenframework

Service-Level

100% aller Lieferscheine innerhalb der Fristen erstellt und versendet

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

• Terminüberwachung
• Plausibilisierung der Verbrauchsmengen
• Abrechnung durchführen
• Plausibilisierung der Abrechnung
• Aussteuerungsliste bearbeiten und analysieren, ggf. erneut abrechnen
• Fakturierung durchführen
• Aussteuerungsliste bearbeiten und analysieren, ggf. erneut fakturieren
• Fakturabeleg freigeben
• Aggregierte Rechnungen als INVOIC versenden
• Umsatzsteuernachweis drucken, versenden und archivieren

Erfolgsmessung / KPI

• Quote fakturierter Verträge nach geplantem Fakturierungsdatum.
• Zusätzlich: Quote nach geplantem Ablesedatum (x Tage) oder nach Zurverfügungsstellung der Daten (x Tage)

Service-Level

• Einhaltung der Grundsätze ordnungsgemäßer Rechnungslegung
• Die Leistungen werden zu 100 % gemäß der jeweils gültigen Fassung des EnWG erbracht.
• Quote fakturierter Verträge nach geplantem Fakturierungsdatum (gemäß Vorgabe Netzbetreiber)
  • Zu vereinbarende Anzahl von Arbeitstagen nach geplantem Fakturierungsdatum: 95% Abrechnungsquote
  • Zu vereinbarende Anzahl von Arbeitstagen nach geplantem Fakturierungsdatum: 100% Abrechnungsquote
• Stammdatenänderungen und Rechnungskorrekturen erfolgen innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Eingang des Sachverhaltes.

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

• Terminüberwachung
• Plausibilisierung der Verbrauchsmengen
• Abrechnung durchführen
• Plausibilisierung der Abrechnung
• Aussteuerungsliste bearbeiten und analysieren, ggf. erneut abrechnen
• Fakturierung durchführen
• Aussteuerungsliste bearbeiten und analysieren, ggf. erneut fakturieren
• Fakturabeleg freigeben
• Aggregierte Rechnungen als INVOIC versenden
• Umsatzsteuernachweis drucken, versenden und archivieren

Erfolgsmessung / KPI

• Quote fakturierter Verträge nach geplantem Fakturierungsdatum.
• Zusätzlich: Quote nach geplantem Ablesedatum (x Tage) oder nach Zurverfügungsstellung der Daten (x Tage)

Service-Level

• Einhaltung der Grundsätze ordnungsgemäßer Rechnungslegung
• Die Leistungen werden zu 100 % gemäß der jeweils gültigen Fassung des EnWG erbracht.
• Quote fakturierter Verträge nach geplantem Fakturierungsdatum (gemäß Vorgabe Netzbetreiber)
  • Zu vereinbarende Anzahl von Arbeitstagen nach geplantem Fakturierungsdatum: 95% Abrechnungsquote
  • Zu vereinbarende Anzahl von Arbeitstagen nach geplantem Fakturierungsdatum: 100% Abrechnungsquote
• Stammdatenänderungen und Rechnungskorrekturen erfolgen innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Eingang des Sachverhaltes.

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

Fallabschließende Bearbeitung aller im Rahmen der elektronischen Marktkommunikation anfallenden Stammdatenänderungen und -synchronisationen gem. der geltenden (gesetzlichen) Vorgaben

Die Leistung umfasst alle aktuellen edi@energy-Datenformate.

Sie schließen alle erforderlichen Marktrollen (ggf. Weiterleitungen) der Stammdaten ein.

Erfolgsmessung / KPI

Quote der innerhalb der gesetzlichen Fristen abschließend bearbeiteten Geschäftsvorgänge aus der elektronischen Marktkommunikation

Service-Level

100% Quote der innerhalb der gesetzlichen Fristen abschließend bearbeiteten Geschäftsvorgänge aus der elektronischen Marktkommunikation

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

Fallabschließende Bearbeitung aller im Rahmen der elektronischen Marktkommunikation anfallenden Geschäftsdatenanfragen gem. der geltenden (gesetzlichen) Vorgaben

Die Leistung umfasst alle aktuellen GPKE-/GeLi-Datenformate.

Erfolgsmessung / KPI

Quote der innerhalb der gesetzlichen Fristen abschließend bearbeiteten Geschäftsvorgänge aus der elektronischen Marktkommunikation

Service-Level

100% Quote der innerhalb der gesetzlichen Fristen abschließend bearbeiteten Geschäftsvorgänge aus der elektronischen Marktkommunikation

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

• Prüfung auf Vollständigkeit der Datenbasis
• Klärung, ob die Bilanzierungen/Allokationen final abgestimmt sind (Abwarten Clearingfristen)
• Ermittlung bilanzierte Energie für relevanten Zählpunkte aus (in- oder externem) Energiedatenmanagement
• Ermittlung der zählpunktscharfen Mehr- oder Mindermenge (als Differenz aus der bilanzierten Energie und der Netznutzungsmenge)
• Preisermittlung
• Ermittlung Steuersatz (Beachtung Reverse Charge Verfahren)
• Prüfung auf Ausreißer
• Versand der Mehr- und Mindermengenrechnungen (INVOIC)
• Prüfung auf eingehende APERAK-Nachrichten
• Prüfung auf eingehende negative CONTRL-Nachrichten
• Prüfung auf eingehende REMADV-Nachrichten
• Bearbeitung der Klärfälle (negative REMADV)
• Überwachung und Verbuchung Zahlungseingang

Erfolgsmessung / KPI

Quote der erstellten Mehr-Mindermengenabrechnungen innerhalb der Erstellungsfrist

Service-Level

• 100% aller Mehr-Mindermengenabrechnung innerhalb der Erstellungsfrist erzeugt und versendet
• 100% der eingehenden Zahlungen/-Gutschriften zugeordnet/ggf. ausgezahlt sowie verbucht

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

• MSB-Wechselprozesse nach MessZV / WiM
• Prüfung Grundlage der Anmeldung
• Versendung Antwort Anmeldung
• Pflege der MSB-/Kundenstammdaten
• Anstoß der Zählwertbeschaffung + Zählwertversand durch Netz
• Ggf. Verarbeitung Gerätewechsel
• Information MSB-Wechsel an aktuellen Lieferanten
• Ende MSB
• Geräteübernahme
• Stammdatenänderung

Erfolgsmessung / KPI

Quote der fallabschließend durchgeführten MSB-Wechselprozesse (abschließendes Ergebnis des Wechselprozesses liegt vor)

Service-Level

100% durchgeführte MSB-Wechselprozesse innerhalb der Fristen der GPKE unter folgenden Rahmenbedingungen

• Hohe Stammdatenqualität
• Lieferung der Stammdaten innerhalb der gesetzlichen Fristen

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

Der NB erhebt und übermittelt berechtigten Marktteilnehmern die aufbereiteten Werte der konventionellen Marktlokation gemäß Vorgaben lt. GPKE, Geli Gas.

Erfolgsmessung / KPI

Quote durchgeführter Schätzung

Service-Level

Fristgemäße Verarbeitung und Versand der Werte der Marktlokation

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

• Sperr- und WiB-Aufträge empfangen - Sperr- und WiB-Aufträge prüfen
• Sperr- und WiB-Aufträge an MSB senden
• Rückmeldung vom MSB empfangen
• Rückmeldung prüfen
• Rückmeldung an Lieferant senden
• Abrechnungsbeleg für Sperrung/WIB erzeugen und an Lieferanten übermitteln.

Erfolgsmessung / KPI

Quote der fristgerecht bearbeiteten Sperr- und WIB-Aufträge

Service-Level

100%-Einhaltung der Fristen für die Bearbeitung der Sperr- und WIB-Aufträge

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

• Wechselprozess für Einspeisestellen nach MPES (Prozesse der Direktvermarktung)
• Prüfung der Grundlagen Anmeldung / Abmeldung Netznutzung
• Überprüfung EEG-Marktlokation mit DV-Pflicht auf 100% LF-Zuordnung
• Versendung Eingangsbestätigung / Antwort Anmeldung / Abmeldung
• Technischer Stammdatenabgleich
• Pflege der Lieferanten-/Kundenstammdaten
• Anstoß der Zählwertbeschaffung zum Wechseltermin über Netz
• Versendung Zählerstammdaten und Mess-/Zählwerte
• Bearbeitung von Einzügen
• Ggf. Stornoprozess

Erfolgsmessung / KPI

Quote der fallabschließend durchgeführten Wechselprozesse (abschließendes Ergebnis des Wechselprozesses liegt vor)

Service-Level

100% durchgeführte Wechselprozesse innerhalb der Fristen der GPKE bzw. MPES unter folgenden Rahmenbedingungen

• Hohe Stammdatenqualität
• Lieferung der Stammdaten innerhalb der gesetzlichen Fristen

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

• Übernahme der Daten (Marktlokationszuordnungen)
• Je nach gefordertem Turnus: tägliche, wöchentliche, monatliche, jährliche Berechnung der Energiemengen der Lieferanten und Aufteilung der Mengen auf Bilanzkreise
• Mitteilung der Mengen an die unterschiedlichen Marktteilnehmer entsprechend der vorgegebenen Formate und Fristen

Erfolgsmessung / KPI

Quote der innerhalb der Bilanzierungsfristen abschließend durchgeführten Bilanzierungen

Service-Level

100% Quote der innerhalb der gesetzlichen Fristen abschließend bearbeiteten Bilanzierungen

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

• Systemische Vorbereitung für Hochrechnung durchführen (Information und Ankündigung; Fakturierung durchführen; Systemvorbereitung, alte Hochrechnungsversion archivieren/löschen)
• Abgrenzprogramme ausführen (Hochrechnung ausführen; Verarbeitungskontrolle)
• Bearbeitung nicht abrechnungsfähiger Verträge
• Ergebnis der Hochrechnung prüfen (Nachbearbeitung; Systemnachbereitung)
• Ergebnis der bilanziellen Abgrenzung prüfen (Nachbearbeitung; Systemnachbereitung)

Erfolgsmessung / KPI

Einhaltung des individuell mit dem Auftraggeber abgestimmten Terminplans

Service-Level

100% Einhaltung des individuell mit dem Auftraggeber abgestimmten Terminplans

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

Monatliche oder jährliche Abrechnung von Einspeisungen gegenüber den Betreibern von Erzeugungsanlagen. Durchführung aller notwendigen Abrechnungsschritte unter Berücksichtigung der gesetzlichen Bestimmungen und der individuellen Vereinbarungen zwischen Netzbetreiber und Endkunden (EEG, KWKG, Marktprämie, Vergütungsabrechnung, Anlagenbau, spezielle Vertragskonstrukte).

• Terminüberwachung
• Plausibilisierung der Verbrauchsmengen
• Abrechnung durchführen
• Plausibilisierung der Abrechnung
• Aussteuerungsliste bearbeiten und analysieren, ggf. erneut abrechnen
• Fakturierung durchführen
• Aussteuerungsliste bearbeiten und analysieren, ggf. erneut fakturieren
• Fakturabeleg freigeben
• Rechnung versenden (Papier oder digital)

Erfolgsmessung / KPI

• Quote fakturierter Verträge nach geplantem Fakturierungsdatum.
• Zusätzlich: Quote nach geplantem Ablesedatum (x Tage) oder nach Zurverfügungsstellung der Daten (x Tage)

Service-Level

• Einhaltung der Grundsätze ordnungsgemäßer Rechnungslegung
• Die Leistungen werden zu 100 % gemäß der jeweils gültigen Fassung des EnWG erbracht.
• Quote fakturierter Verträge nach geplantem Fakturierungsdatum (gemäß Vorgabe Netzbetreiber)
  • 10 Arbeitstage nach geplantem Fakturierungsdatum: 95% Abrechnungsquote
  • 15 Arbeitstage nach geplantem Fakturierungsdatum: 100% Abrechnungsquote
• Stammdatenänderungen und Rechnungskorrekturen erfolgen innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Eingang des Sachverhaltes.

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Ggf. Rechnung drucken, kuvertieren und versenden.

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

• Entgegennahme des elektronischen Kontoauszugs mit Zahlungseingängen sowie der Zahlungsavise (REMADV)
• Zahlungsein- und -ausgangsverbuchung für Forderungen und Vorauszahlungen
• Führen von aggregierten Konten
• Zahlungseingangsverbuchung (Überweisungen)
• Zahlläufe (Abbuchungen, Überweisungen)
• Umbuchungen von Zahlungen
• Kontenabstimmung (Überleitung Neben-/ Hauptbuch)

Erstellen von OP-Listen nach einem definierten Zeitplan vom AG, Ranking der OP-Listen nach Forderungssumme/Lieferant bzw. Netznutzer und Bonität

Erfolgsmessung / KPI

Quote der zugeordneten Zahlungen

Service-Level

Bearbeitung aller Zahlungen innerhalb Frist (3 Tage nach Zahlungseingang)

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

Nach dem systemseitigen Erhalt von REMADV-Meldungen werden diese auf GPKE-konforme Fehlermeldungsinhalte hin analysiert und – soweit möglich – fallabschließend bearbeitet. Die durchzuführenden Tätigkeiten ergeben sich aus der entsprechenden Fehlermeldung.

• Ausgangsbasis: negative REMADV (Rechnungsreklamationen) liegen vor
• Rechnungsreklamationen analysieren und auf Fehler untersuchen
• Möglichst fallabschließende Bearbeitung der REMADV-Fehlermeldungen

Falls eine fallabschließende Bearbeitung nicht möglich sein sollte, werden folgende Tätigkeiten vorgenommen:

• Abrechnung stornieren
• Fehler entsprechend der Fachabteilung des Kunden melden
• Unterstützung / Korrektur für Fachabteilung des Kunden
• Neuversand korrigierter Lieferschein
• Abrechnen / fakturieren

Bilaterale Abstimmung mit dem Marktpartner zwecks Reklamationsklärung

Erfolgsmessung / KPI

Quote der bearbeiteten REMADVs innerhalb der Bearbeitungsfrist

Service-Level

100% aller neg. REMADV innerhalb der Bearbeitungsfrist bearbeitet

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

• Kontenklärung
• Umbuchungen
• Ausbuchungen
• Auflösung von falschen automatischen Zuordnungen bzw. Buchungen, Durchführung der korrekten Zuordnung

Erfolgsmessung / KPI

Quote der vollständig und korrekt gepflegten Debitorenkonten;

Service-Level

100% gepflegte Konten vor Abrechnungs,

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

Lieferantenmahnung:

• Überwachung des Mahnwesens
• Erstellen von OP-Listen nach einem definierten Zeitplan vom AG, Ranking der OP-Listen nach Forderungssumme/Lieferant bzw. Netznutzer und Bonität
• Anstoßen der systemseitigen Mahnläufe
• Androhung der Kündigung des Netznutzungsvertrags

Erfolgsmessung / KPI

Nach Vorgabe des Mahnterminplans erstellte Mahnungen

Service-Level

100% Einhaltung des Mahnterminplans

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Nicht im genannten Preis enthalten sind Kosten für Druck, Kuvertierung und Porto.

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

• Durchführung gerichtliches Mahnverfahren
• Prüfung und Antragstellung des ger. Mahnbescheids
• Bearbeitung Widersprüche und Übermittlung an AG
• Vollstreckungsbescheid
• Pfändungs- und Überweisungsbeschluss
• Eidesstattliche Versicherung
• Verfolgung titulierter Forderungen

Erfolgsmessung / KPI

Einhaltung der gesetzlichen Fristen für die Durchführung der Maßnahmen im gerichtlichen Mahnwesen

Service-Level

100% Einhaltung der gesetzlichen Fristen für die Durchführung der Maßnahmen im gerichtlichen Mahnwesen

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Die individuelle Kommunikation mit dem Endkunden zu Klärfällen im Bereich des Forderungsmanagements (z.B. Zahlungsklärungen, Ratenzahlungen, Stundungen) ist Bestandteil des Kundenservice.

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

• Regelmäßiges Monitoring der öffentlichen Bekanntmachungen (Insolvenzplattform, www.insolvenzbekanntmachungen.de)
• Überprüfung, ob Forderungen gegen den Schuldner vorliegen (Regelmäßge Prüfung der Aktenwiedervorlage)
• Mitteilung an die MaKo für Lieferantenwechsel zwecks Kündigung / Neuabschluss von Verträgen
• Schriftliche Forderungsanmeldung beim Insolvenzverwalter
• Zuordnung und Verbuchung des Geldeingangs
• Quotenmitteilung: Überwachung des Zahlungseingangs
• Schlussmitteilung abfragen, anteilige Ausbuchung der Forderung (Information durch den Insolvenzverwalter)

Erfolgsmessung / KPI

Einhaltung der gesetzlichen Fristen für die Durchführung der Maßnahmen im Insolvenzverfahren

Service-Level

100% Einhaltung der gesetzlichen Fristen für die Durchführung der Maßnahmen im Insolvenzverfahren

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

Beantwortung und Klärung aller durch Vertriebe und andere Marktpartner eingehenden Fragen zu Geschäftsvorfällen des Netzes. Telefonisch sowie über alle gewünschten schriftlichen Medien.

Beispiele:

Fragen/Klärungen zu

• Lieferantenwechseln
• Netzrechnungen
• Lieferantenzahlungen
• Rechnungsreklamationen (negative REMADV)
• Mahnungen auf Netzrechnungen

Erfolgsmessung / KPI

• Abdeckung der Business-to-Consumer-Zeiten
• Annahmezeit für Kundenanrufe
• Fallabschließende Klärung von Kundenanfragen

Service-Level

• Mit dem Kunden abgestimmte first (level) solution rate (Sofortlösung)
• 100% Einhaltung der zugesicherten Leistungszeiten
• Annahmezeit/-quote (ohne IVR), (durchschnittliche) Wartezeit, Erreichbarkeit/lost calls.
• 100% der Anfragen werden innerhalb von 5 Tagen zu 100% fallabschließend geklärt (ohne short calls).

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

Beantwortung und Klärung aller durch Endkunden eingehenden Fragen zu Geschäftsvorfällen des Netzes. Telefonisch sowie über alle gewünschten schriftlichen Medien.

Beispiele:

Fragen/Klärungen zur

• Ablesung
• Netzanschluss
• Einspeisung
• Ladesäuleninstallation

Erfolgsmessung / KPI

• Abdeckung der Business-to-Consumer-Zeiten
• Annahmezeit für Kundenanrufe
• Fallabschließende Klärung von Kundenanfragen

Service-Level

• Mit dem Kunden abgestimmte first (level) solution rate (Sofortlösung)
• 100% Einhaltung der zugesicherten Leistungszeiten
• Annahmezeit/-quote (ohne IVR), (durchschnittliche) Wartezeit, Erreichbarkeit/lost calls.
• 100% der Anfragen werden innerhalb von 5 Tagen zu 100% fallabschließend geklärt (ohne short calls).

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

• Beantwortung und Klärung aller durch Anlagenbetreiber eingehenden Fragen zu Geschäftsvorfällen des Netzes. Telefonisch sowie über alle gewünschten schriftlichen Medien.
• Anlage und Pflege von EEG- und KWK-Anlagen mit unterschiedlicher Komplexität
• Pflege: Neuanlage, Kündigung, Betreiberwechsel
• Anlagen mit physischen Zählpunkten
• Anlagen mit einem oder mehreren virtuellen Zählpunkten
• Abgleich Marktstammdatenregister

Erfolgsmessung / KPI

• Abdeckung der Business-to-Consumer-Zeiten
• Annahmezeit für Kundenanrufe
• Fallabschließende Klärung von Kundenanfragen

Service-Level

• Mit dem Kunden abgestimmte first (level) solution rate (Sofortlösung)
• 100% Einhaltung der zugesicherten Leistungszeiten
• Annahmezeit/-quote (ohne IVR), (durchschnittliche) Wartezeit, Erreichbarkeit/lost calls.
• 100% der Anfragen werden innerhalb von 5 Tagen zu 100% fallabschließend geklärt (ohne short calls).

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

Kuvertierung/Verpostung/Versand (inkl. Porto)

Erfolgsmessung / KPI

Service-Level

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

Inkl. Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben:

• Anforderungen besprechen und abrechnungstechnische Aspekte benennen
• Produktcheckblatt auf Abrechenbarkeit und gesetzliche Vorgaben (für Netzentgelte) prüfen; etwaige Mängel benennen
• Abrechnungskonzept erstellen
• Pflege der Preise/Preisbestandteile
• Einbindung in Reporting
• Test durchführen, Abnahme erwirken

Erfolgsmessung / KPI

Service-Level

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

Bereitstellung und Betrieb einer vollständigen Systeminfrastruktur zur Abbildung der Prozesse

• der Marktkommunikation
• der Abrechnung
• des Forderungsmanagement
• des Marktpartner- und Kundenservice

Erfolgsmessung / KPI

Service-Level

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

Erfolgsmessung / KPI

Service-Level

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

Sicherstellung der Marktkonformität

• Einfache Formatwechsel (Änderungen an bestehenden Formate)
• Aufwändige Formatwechsel (Änderungen an GPKE/GeLi-Prozessen sowie neue Prozesse)
• Testverfahren

Erfolgsmessung / KPI

Service-Level

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

• Annahme; Öffnung
• Digitalisierung
• Texterkennung (OCR)
• Klassifizierung
• Sachbearbeiterzuordnung
• Ablage (ggf. Archivierung)

Erfolgsmessung / KPI

Service-Level

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

EEG-Reporting (ÜNB-Meldung)

• Stammdaten-Auswertung aller EEG-Stammdaten
• Monatsmeldung: Verteilung bilanzierter Mengen auf Vergütungskategorien
• Jahresmeldung: Verteilung abgerechneter Mengen auf Vergütungskategorien
• Durchführung Testierung

Erfolgsmessung / KPI

• Quote korrekt kategorisierter und abgerechnter Anlagen
• Erteiltes Testat

Service-Level

Fristeinhaltung

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Beschreibung der Aufgaben/Tätigkeiten:

Bereitstellung diverser Berichte, z. B. initiiert durch

• Meldepflichten seitens des Gesetzgebers, der Steuerbehörde,
• Unterstützung von Monats- Jahhresabschlüssen;
• SLA-Reporting für das Auftraggeber-/Auftragnehmerverhältnis (Dienstleistungsabrechnung)
• Weitere

Erfolgsmessung / KPI

Quote Vollständigkeit

Service-Level

Gemäß vereinbarter Fristen o. Termine

Nicht enthaltene oder zusätzliche optionale Leistungen

Verbrauchshochrechnung und Bilanzielle Abgrenzung